FAQ – Questions fréquentes sur le self-stockage

Dans le but de mieux vous servir et de rendre votre visite en ligne des plus agréables, nous avons dressé une liste des questions les plus fréquemment posées à nos conseillers.

Vous ne trouvez pas la question que vous vous posez ou l’élément de réponse que vous cherchez ? Pas de soucis ! Envoyez-nous votre question à tout instant via la page contact ou posez votre question directement par téléphone à un de nos experts en stockage au 0800 12 680.

Fonctionnement d’un LOKABOX

1. LOKABOX Self-Storage, c’est quoi ?

C’est la solution 100% belge de stockage pour particulier ou pour entreprise.
Vous êtes complètement autonome et accédez à votre espace 7j/7.

2. Comment dois-je faire ?

Déterminez ce que vous avez besoin de stocker.
Estimez la Taille : utilisez notre calculateur d’espace pour évaluer la taille du box.
Signez le contrat : prenez rendez-vous par téléphone au 0800 12 680 avec votre conseiller local pour louer votre espace.
Emballez et stockez : vous avez les clés de votre LOKABOX ? Il ne vous reste plus qu’à emballer et stocker vos biens dans votre espace !

Dimensions disponibles

1. Avez-vous toutes les tailles de box ?

Nous avons des espaces de toutes les tailles, du casier type “locker” aux très grandes surfaces de stockage. Pour choisir votre taille, il est important de déterminer votre besoin de stockage. Vous voulez évaluer le volume dont vous avez besoin ? Utilisez notre calculateur d’espace et trouvez votre box entre 1 à 100m².

2. Quelle est la hauteur d’un box ?

La majorité de nos espaces de stockage font 3 mètres de hauteur. Il est donc important d’optimiser la disposition de vos objets. Nous vous proposons quelques bons conseils sur l’organisation de votre espace de stockage.

Accessibilité & horaires

1. Comment puis-je accéder à mon box ?

Une fois votre contrat signé, vous avez directement accès à votre box grâce à un code d’accès confidentiel et la clé de votre système de verrouillage personnel. Vous seul en aurez possession. Vous pouvez vous procurer ce système dans votre centre LOKABOX.

2. J’ai perdu la clé de mon box... qui dois-je contacter ?

Contactez le conseiller LOKABOX de votre centre dès que vous constatez la perte de votre clé ou si vous avez oubliez votre code d’accès. Vous pouvez également vous rendre directement dans votre centre LOKABOX muni de votre carte d’identité.

3. Quelles sont les heures d’accès au box ?

Les heures d’accès à votre box sont de 6h à 22h tous les jours de l’année, dimanche et jours fériés.

4. Quelles sont les heures d’accès de l’accueil LOKABOX ?

Nos boutiques sont ouvertes du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h30 et les samedis de 10h à 14h. Encore des questions ? Rendez-vous sur place dans votre centre LOKABOX ou appelez-nous au 0800 12 680.

5. Quel est le matériel mis à ma disposition pour déplacer mes biens ?

Vous trouverez aux quais de chaque centre LOKABOX, des chariots de manutention et des transpalettes à disposition. Vous pouvez directement poser vos objets sur les chariots ou transpalettes pour amener vos biens dans votre box de stockage. Pour protéger vos affaires durant le transport, n’hésitez pas à vous procurer du matériel de déménagement en ligne ou dans un de nos LOKABOX shops.

Sécurité

1. Mon accès est-il confidentiel ?

La confidentialité est un élément essentiel de notre sécurité. Pour cette raison, tout est mis en œuvre pour que vous puissiez dormir sur vos deux oreilles. Votre code d’accès est confidentiel et unique. Vous seul avez accès à votre espace.

2. Y a t-il des caméras de surveillance ?

Oui. LOKABOX est équipé de systèmes de vidéosurveillance de dernière génération qui fonctionnent 24h/24. Le groupe G4S assure également la surveillance des sites.

3. Lokabox a-t-il accès à mon espace personnel ?

Non. Votre système de verrouillage est strictement personnel. Les 3 clés uniques vous sont remises à la signature de votre contrat. Nous vous conseillons de le garder précieusement pour un prochain stockage.

Contrat & Résiliation

1. De quoi ai-je besoin pour louer un LOKABOX ?

Votre carte d’identité valide vous sera demandée. Nous vous demanderons également de vous acquitter de votre première facture. Une fois votre contrat signé, vous accédez directement à votre box de stockage individuel.

2. Dois-je verser un acompte ?

Non. Chez LOKABOX, il n’y a ni caution ni frais de dossier.

3. Vais-je payer des frais de dossier ?

Non. Chez LOKABOX, vous ne paierez JAMAIS de frais de dossier.

4. Y a-t-il une durée minimum de location ?

Chez LOKABOX, vous signez un contrat d’une durée minimum d’1 mois (excepté nos contrats « offre exclusive »*), renouvelable tacitement sans limite dans le temps.

5. Comment résilier mon contrat ?

Votre box est vide ? Il vous suffit de vous présenter à la réception durant les heures d’ouverture pour clôturer votre contrat.

6. Dois-je prendre une assurance pour couvrir les biens que je stocke ?

Oui, pour votre tranquillité, les biens que vous stockez doivent être couverts. Si vous ne disposez pas d’une couverture spécifique, nous pouvons vous aiguiller vers des formules flexibles adaptées à la durée votre contrat.

Paiement & factures

1. Comment puis-je régler mes factures ?

Pour plus de facilité, vous pouvez régler vos factures grâce au prélèvement automatique. De cette manière, vous serez toujours en ordre de paiement. Un conseiller LOKABOX vous proposera cette méthode à la signature de votre contrat.
Rendez-vous dans votre centre et payez en cash, par carte de crédit ou Bancontact.
Faites un virement chaque période grâce au bordereau présent en bas de chaque facture que vous recevrez (par courrier postal ou par email).

2. Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons, les paiements cash, Maestro / Bancontact, Visa et Mastercard.